Foire aux questions

Produits


Comment sont fabriqués vos chocolats ? d'ou proviennent-ils ?


Est ce que vos chocolats sont fourrés avec de l'alcool ?


Avez-vous des chocolats pour diabétiques (pas du tout de sucre)?


Avez-vous des chocolats qui ne contiennent pas de lait ou de dérivés laitiers ?


Comment conserver mes chocolats et combien de temps puis-je les conserver ?


Services

Quels services sont compris avec l’envoi de ma commande ?


Comment fonctionne l'envoi de la photo imprimée sur la carte jointe à ma commande ?


Comment puis-je être informé sur les produits et services d’Abanico ?


Comment me désinscrire de la newsletter ?


Quels sont les avantages du Club Abanico ?


Quels sont les avantages du parrainage ?


Comment fonctionne l’aide-mémoire ?


Paiement

Puis-je régler ma commande par chèque ?


Est-ce que je peux régler par prélèvement bancaire ?


Comment les paiements effectués sont-ils sécurisés ?


A quel moment le montant de ma commande est-il débité de mon compte ?


Mon compte

Que faites-vous de mes informations personnelles ?


Comment suivre mon compte ?


Comment puis-je bénéficier des réductions du Club ?


Mes coordonnées ont changé, comment faire pour les modifier ?


J’ai perdu mon mot de passe, comment puis-je accéder à mon compte ?


Commande


J’ai du mal à passer ma commande, pouvez-vous m’expliquer les étapes ?


Est-il possible de passer commande par téléphone ?


Je n’ai pas reçu d’accusé de réception de ma commande. Est-elle bien enregistrée?


Puis-je modifier ma commande une fois que celle-ci est passée ?




Livraison chocolat


Quels sont vos tarifs de livraison ?


Livrez-vous partout en France ?


Livrez-vous à l'étranger ?


Puis-je choisir ma date de livraison ?


Comment puis-je suivre l’avancement de ma commande ?


Livrez-vous les dimanches et jours fériés ?


Quel transporteur assure la livraison de mon colis ?


Ma commande n’a toujours pas été livrée...


Que faites-vous du colis si le destinataire est absent ?


Comment suis-je sûr que le produit que j’ai commandé arrivera en bon état ?


Le produit reçu par mon destinataire n’est pas conforme à ma commande (poids/taille…) / colis abîmé, que dois-je faire ?




Entreprises


Je suis une entreprise, comment puis-je passer ma commande ?


Est-il possible de personnaliser mes envois avec un logo de ma société ?




Service Client


Comment puis-je joindre votre service client ?


Comment suis-je sûr que le produit que j’ai commandé arrivera en bon état ?



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